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  • 百度成立首個人工智能交互設計院 關岱松任院長

    11月16日,“Bring AI to Life”2017百度世界大會在北京國貿大酒店隆重召開,大會展示了百度在AI領域的最新進展。百度高級總監、用戶體驗中心總經理關岱松宣布成立人工智能交互設計院,并出任院長。關岱松表示,百度人工智能交互設計院將引領與定義最好的人機交互作為使命,做時代的探路者,勾勒AI時代的第一張用戶體驗地圖。

     

    這是百度也是全球范圍內首個基于人工智能的交互設計院,可以看出百度在人工智能時代的決心和信心。

     

    以下為演講實錄: 

     

    百度人工智能交互設計院

     

    大家好:我叫關岱松,來自百度用戶體驗部門。今天在這里我想和大家分享:我們關于AI方面用戶體驗的一些工作,以及心得。

    1997年那年我十幾歲,第一次有了自己的電腦,是一臺486。我花了一整個晚上去學習鼠標和操作系統,我覺得:打開了新世界的大門。在我的記憶中,這是我第一次和一個智能產品進行接觸。

    2008年我有了自己的第一個觸屏手機,突然發現,原來脫離了鼠標的交互可以這么簡單。用手指上劃、點擊,就可以和一個機器、一個系統建立連接。

    2015年市場上開始有一些基于語音對話的產品,我開始研究AI 上的交互。

    最早的時候,我把他理解為手機移動交互的升級版本,“語音”替代“手指”,替代“鼠標”這樣的一個交互升級版本。但是隨著研究的深入,越來越發現,事情沒有那么簡單。我們從視覺、語音入手開始研究,但不斷的研究結果都指向一個我們意料之外的領域,我們以為在探索一個星球,但看到的是一個宇宙。 

     

    百度人工智能交互設計院

     

    過去幾個月中,我們的一些發現和觀點 

    1、AI的交互設計變革不是一種進化,是重構。

    2、AI的產品形態將完全不同我們所理解的形式。

    3、AI交互的挑戰不僅是技術,更是包含了社會學,心理學在內的,我們稱之為“人因工程“。

     

    百度人工智能交互設計院

     

    為什么我們說AI的設計變革不是一種進化,而是一種重構?

    大部分的PC/移動互聯網產品都強調體驗的沉浸式,我們的體驗沉浸在這塊小小的屏幕中,周邊世界都仿佛不再存在。在AI時代,這種環境下的多維度設備所構建的立體生活和環境、和人們的生活行為,更加融合的統一體驗,是AI時代體驗的特征。

    所以我們認為:AI時代需要思考的不是移動互聯網的思考延續,而是重構和思考對人們舒適的生活和環境。更重要的,是如何讓設備和人們生活行為、環境,更加自然的融合。

     

    AI的產品形態將完全不同于我們所理解的形式 

    在歷史上,所有的產品只有兩種形式:

    一種是地位高于人類,由人類寄托崇拜的產品形體,比如宗教、歌劇等等。而另一種,就是我們常見的各種產品、商品,我們會尊重和愛惜它,但為人類服務是他們的主要目的。

     

    百度人工智能交互設計院

     

    這兩類產品都有一個共同點:需要人類的智慧,需要人類去設計和推動。人類智慧的頂峰決定了產品的形體,但AI的產品不太一樣。

    為什么我們要去設計一個產品是方形還是圓形?是因為我們以我們的經驗和認知認為用戶會喜歡,同時我們對獲取用戶需求的方案理解不完善,就像過去編輯通過經驗推送給讀者滿意度最高的文章。但AI會怎么做?就像今天大家所知道的,信息流信息分發已經拉開和傳統媒體的差距。今天AI的應用是基于內容的,明天AI在本身的產品設計上將可能建立獨立判斷的能力,進化的能力。

    所以我們認為:基于AI的交互設計研究,更需要偏向人類本身“習慣”和“行為”和“需求”的研究,而所有這些研究結構和數據,將服務于產品的進化。

     

    百度人工智能交互設計院

     

    第三點是:AI產品的挑戰不僅僅是技術

    AI的技術挑戰今天仍然不小,但進展迅速,因為大家都會關注。而AI產品所涉及的龐大的“音頻” 、“視覺” 、“燈光”等多媒體交互的復雜配合,是結合了“心理學” 、“社會學” 、“人機交互”等多門學科的內容;這個學科我們稱之為“人因工程”。而現在在AI的初期,大家對于這方面的關注和研究仍然很不夠。我們對整個AI產品的交互體驗有非常多的疑問。但這些問題的最佳答案是什么?仍然是模糊和未知的。我們,不能以這樣的狀態面對AI產品的時代。

    接下來,我給大家分享一個案例:我們對“音箱多快給用戶反饋最好?”這個問題,進行了研究測試。我們先查閱了文獻,發現每種語言在人類的自然語言交互中,都有不同的習慣時長。比如:丹麥語,節奏比較慢,兩個人對話時平均的時長是468毫秒。而韓語就比較急,182毫秒。你和一個韓國人說話,大于這個時間太多,對方就會覺得反應慢。而中文呢,文獻里沒有。

     

    百度人工智能交互設計院

     

    我們開始基于音箱測試,我們使用一些相同造型的白模音箱進行測試以避免干擾。在用戶測試的結果中,我們可以看到清晰的用戶體驗的滿意度曲線,在650毫秒以前,有5%的用戶覺得太快了,難以接受。而在1450ms毫秒時,有20%的用戶認為太慢了,不可接受。20%用戶的不滿意,已經低于一個產品優良用戶體驗的極限。而在650毫秒,是用戶滿意度最高的時間。當我們確定了這個響應時間之后,還有另外一個問題需要探討,就是燈光、反饋音效、語音應答,這些會很大程度的影響用戶心理、以及相應的時間耐受區間。我們又進行了相關組合的用戶測試,測試結果顯示:在ABCDE的5個方案中,不同的反饋組合影響了用戶對時間等待的體驗。

     

    百度人工智能交互設計院

     

    在無法響應的1250-2150ms的等待時間中,D方案表現最佳。除此之外,我們還測試了男性和女性對不同方案的體驗差異;以及在不同任務類型時,不同方案的體驗差異。這樣,我們獲取了音箱產品在響應時間、響應方式上的最佳體驗區間和組合方式。

     

    今天的AI交互,就像1994年的PC,一切都是未知的,一切都是全新的,一切都是等待探索的廣闊星河。

    AI時代的交互設計,一定是創新的;而AI時代的交互設計創新,不一定來源于天馬行空,在這里我分享我個人非常喜歡的一名設計師的話:真正的創新,是一系列事件匯聚發生時,被認識到,然后加以利用的能力。

     

    百度人工智能交互設計院

     

    在這樣的理念下,我們成立了百度人工智能交互設計院。我邀請景鯤,作為這個交互設計院的聯席院長;我們希望能夠在這樣一個組織中,孕育和探索AI時代的交互設計地圖。我們采用人因工程的UTE,基于“用戶、任務、環境“ 的研究方法及標準,在AI時代可能涉及的”視覺、聽覺、觸覺、感應”這4個緯度進行研究,并標注了研究點。在這張地圖被測試推演完成后,我們將得到在人工智能時代第一張完整的、具有指導意義的交互設計地圖。

     

    百度人工智能交互設計院

     

    百度人工智能交互設計院的使命是:引領與定義最好的人機交互。幫助DuerOS的合作伙伴和全球AI產品,在交互設計上不斷提升優化,我們愿意做時代的探路者,勾勒AI時代的第一張用戶體驗地圖。

     

    最后,我想借用《奇點臨近》中的一句話,作為這次分享的結束:

    當人們看到太多相同的時候,也許我們很無知;

    當人們看到太多不同的時候,也許我們視野不夠大;

    而當人們同時看到相同和不同的時候,也許這恰是我們智慧的源泉。

    謝謝! 

     

    百度人工智能交互設計院


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